Privacy Statement Here to Support

Download hier de privacyverklaring

PRIVACYVERKLARING – APP HERE TO SUPPORT

ALGEMEEN

Here to Support (“wij”) hecht groot belang aan uw privacy. Wij hebben deze Privacyverklaring opgesteld om u te informeren over hoe wij de persoonsgegevens verwerken die u aan ons verstrekt.

Persoonsgegevens zijn alle gegevens die het mogelijk maken u direct of indirect te identificeren. Het is voor ons belangrijk dat u begrijpt hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan en dat u zich bewust bent van uw rechten.

Bij de verwerking van persoonsgegevens houden wij ons aan de privacywetgeving. Dit betekent dat wij:

zo min mogelijk persoonsgegevens opslaan en alleen de gegevens bewaren die noodzakelijk zijn voor onze doeleinden;
onze doeleinden duidelijk vaststellen voordat wij uw persoonsgegevens verwerken, middels deze privacyverklaring;
expliciet toestemming vragen voor de verwerking van uw persoonsgegevens, wanneer toestemming vereist is;
passende beveiligingsmaatregelen nemen om uw persoonsgegevens te beschermen; en
uw rechten respecteren, zoals het recht op inzage, correctie of verwijdering van uw door ons verwerkte persoonsgegevens.

Wij kunnen deze Privacyverklaring wijzigen. Meldingen van wijzigingen worden op deze pagina binnen de Here to Support-applicatie (“de App”) geplaatst. Deze Privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 08-06-2022.

ONZE IDENTITEIT EN ROL

Wij zijn gevestigd in Amsterdam. Ons bezoekadres is Afrikanerplein 1. Ons postadres is Afrikanerplein 1, 1091 PN Amsterdam, maar u kunt ook contact met ons opnemen via e-mail (cityrightsapp@heretosupport.nl) of via +316 84470821.

Here to Support is, als verwerkingsverantwoordelijke van uw persoonsgegevens onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”), verantwoordelijk voor het gebruik van uw persoonsgegevens zoals beschreven in deze Privacyverklaring.

WELKE PERSOONSGEGEVENS VERWERKEN WIJ, HOE VERZAMELEN WIJ DEZE EN WAAROM?

Here to Support verwerkt – zo beperkt mogelijk – persoonsgegevens om de App zo optimaal mogelijk te laten functioneren, zodat informatie duidelijk beschikbaar is, updates en content kunnen worden gedeeld en er ruimte is voor vragen en contact met verschillende organisaties en personen.

Om dit te realiseren, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

Gebruikersnaam
Wanneer u zich registreert voor het Here to Support-platform in onze App door een account aan te maken, creëert u een gebruikersnaam. Indien deze gebruikersnaam tot u te herleiden is, bijvoorbeeld omdat deze uw voor- en/of achternaam bevat, verwerken wij uw persoonsgegevens. Uw gebruikersnaam hoeft geen persoonsgegevens te bevatten – u kunt een gebruikersnaam kiezen die u niet identificeert.
Indien u ervoor kiest een gebruikersnaam te gebruiken die wél persoonsgegevens bevat, zal Here to Support deze gegevens gebruiken om ervoor te zorgen dat u de App zo effectief mogelijk kunt gebruiken. Deze verwerking van persoonsgegevens is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG) om u in staat te stellen uw account te gebruiken. Het is niet noodzakelijk om u te registreren om de App te gebruiken.

Contactgegevens
U kunt ons bereiken via het e-mailadres cityrightsapp@heretosupport.nl of via +316 84470821, door ons te bellen of via WhatsApp. U kunt ook de contactpagina in de App gebruiken. U heeft geen account nodig om deze contactpagina te gebruiken. Wel dient u uw e-mailadres of telefoonnummer te verstrekken, zodat wij contact met u kunnen opnemen om op uw vraag te reageren.

Zodra u contact met ons opneemt, verwerken wij het e-mailadres of telefoonnummer dat u heeft gebruikt om contact met ons op te nemen of dat wij via de contactpagina van u hebben ontvangen, evenals alle overige informatie die u vrijwillig met ons deelt in uw bericht(en). Wij baseren deze verwerking van persoonsgegevens op ons gerechtvaardigd belang om te reageren op uw vraag of verzoek (art. 6 lid 1 sub f AVG).

Cookies
Ter bescherming van uw privacy maken wij geen gebruik van cookies.

HOE LANG BEWAREN WIJ UW PERSOONSGEGEVENS?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor wij deze verwerken. De bewaartermijn kan per doel verschillen.

Gebruikersnaam
Zoals hierboven aangegeven hoeft de gebruikersnaam die u aanmaakt bij het creëren van een account in de App geen persoonsgegevens te bevatten, maar u kunt ervoor kiezen om persoonsgegevens (bijvoorbeeld uw voor- en/of achternaam) in uw gebruikersnaam op te nemen. Uw gebruikersnaam wordt bewaard zolang u uw account in de App behoudt.

Wanneer u uw account verwijdert, zullen wij uw gebruikersnaam en eventuele andere daarmee verbonden persoonsgegevens binnen een termijn van 3 maanden verwijderen.

Contactgegevens
Wij bewaren eventuele contactgegevens die wij van u hebben ontvangen zolang wij bezig zijn met het ondersteunen van uw hulpvraag. Wij verwijderen uw contactgegevens uiterlijk drie maanden na afronding van deze ondersteuning. Indien u wenst dat wij uw contactgegevens eerder verwijderen, zullen wij dit op uw verzoek doen. U kunt een dergelijk verzoek indienen via cityrightsapp@heretosupport.nl of via +316 84470821.

MET WIE DELEN WIJ UW GEGEVENS?

Binnen de organisatie van Here to Support hebben uitsluitend personen die uw persoonsgegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun werkzaamheden toegang tot deze gegevens.

De App wordt gehost door Amazon Web Services (AWS). Persoonsgegevens die mogelijk worden verwerkt door uw gebruik van de App worden in beginsel opgeslagen binnen de EU. Indien uw gegevens worden doorgegeven aan een land buiten de EER, worden standaardbepalingen inzake gegevensbescherming (“Standard Contractual Clauses”) die zijn vastgesteld door de Europese Commissie, of bindende bedrijfsvoorschriften in de zin van artikel 47 AVG, toegepast om ervoor te zorgen dat het beschermingsniveau van uw persoonsgegevens door deze doorgifte niet wordt aangetast.

Wanneer u WhatsApp gebruikt om contact met ons op te nemen, worden uw persoonsgegevens verwerkt door WhatsApp. Meer informatie over waar WhatsApp uw gegevens verwerkt, is hier te vinden: Privacy policy – EEA (whatsapp.com).

Indien wij uw persoonsgegevens doorgeven aan een land buiten de Europese Economische Ruimte, treffen wij passende waarborgen om een adequaat beschermingsniveau te waarborgen.

HOE BEVEILIGEN WIJ UW PERSOONSGEGEVENS?

Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beveiligen. Onze systemen en programma’s zijn adequaat beveiligd om te voorkomen dat onbevoegde personen binnen en buiten onze organisatie toegang krijgen tot uw persoonsgegevens. Toegang tot uw persoonsgegevens is beperkt tot personen die hier uit noodzaak toegang toe hebben. Indien u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact met ons op.

WAT ZIJN UW RECHTEN?

U heeft het recht om ons te verzoeken uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of aan te vullen. Onder bepaalde omstandigheden kunt u ons ook verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen, de verwerking daarvan te beperken of gebruik te maken van het recht op dataportabiliteit.

Bezwaar:
U kunt ook bezwaar maken tegen:

de verwerking van uw persoonsgegevens op basis van een gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG), om redenen die verband houden met uw specifieke situatie;
het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketingdoeleinden. Indien u bezwaar maakt tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketingdoeleinden, zullen wij uw persoonsgegevens niet langer voor dat doel gebruiken.

Een nadere toelichting op de overige rechten vindt u hieronder:

Recht op inzage – U kunt inzage verzoeken in uw persoonsgegevens en bepaalde andere informatie.
Recht op rectificatie – U heeft het recht uw persoonsgegevens te laten corrigeren indien deze onjuist of onvolledig zijn.
Recht op verwijdering – Dit recht wordt ook wel “het recht om vergeten te worden” genoemd. U kunt ons onder bepaalde omstandigheden verzoeken uw persoonsgegevens te wissen of te verwijderen.
Recht om toestemming in te trekken – U kunt uw gegeven toestemming te allen tijde eenvoudig intrekken.
Recht op beperking van de verwerking – U heeft het recht om het verdere gebruik van uw persoonsgegevens onder bepaalde omstandigheden te blokkeren. Wanneer de verwerking is beperkt, mogen wij uw persoonsgegevens nog wel opslaan, maar niet verder gebruiken.
Recht op dataportabiliteit – U heeft onder bepaalde omstandigheden het recht om uw persoonsgegevens te verkrijgen en opnieuw te gebruiken in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm.

Let op: de hierboven genoemde rechten onder de AVG zijn niet absoluut. Er kunnen omstandigheden zijn waarin wij (gedeeltelijk) niet aan uw verzoek kunnen voldoen, omdat een uitzondering op grond van de AVG of artikel 41 van de Uitvoeringswet AVG van toepassing is. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer een beperking van uw rechten noodzakelijk is ter bescherming van de rechten en vrijheden van anderen.

U kunt een verzoek tot uitoefening van uw rechten sturen naar cityrightsapp@heretosupport.nl of per post naar Afrikanerplein 1, 1091 PN Amsterdam, ter attentie van Fanny van der Vooren (app-coördinator). Wij kunnen u vragen om aanvullend bewijs van uw identiteit om te verifiëren dat het verzoek door u is ingediend. Dit doen wij ter bescherming van uw privacy.

U heeft altijd het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit indien u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens niet verwerken in overeenstemming met de AVG. In Nederland is de toezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens
Website: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
Postadres: Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag